PARA EL PÚBLICO EN GENERAL
NOTAS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO
POR FAVOR SOLICITAMOS REVISAR TU CORREO ELECTRÓNICO SIEMPRE QUE REALICES PEDIDOS, ASÍ MISMO VERIFICAR QUE TU PEDIDO ESTE CORRECTAMENTE FACTURADO, NO SE ACEPTAN RECLAMOS LUEGO DE QUE EL CLIENTE REALICE EL PAGO Y NO HABER REVISADO.
LASH ART CR NO SE HACE RESPONSABLE POR EL MAL USO DE LOS PRODUCTOS O SU MALA MANIPULACIÓN. TODOS LOS PRODUCTOS EN EL CATÁLOGO DE USO PROFESIONAL QUEDAN BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE QUE REALIZA LA COMPRA (SI NO ESTÁ CAPACITADO PARA ELLO ES SU RESPONSABILIDAD LOS EFECTOS PROVOCADOS) NO DAMOS ASESORÍAS NI RECOMENDACIONES DE COMO SE UTILIZAN.
- A nivel de sistema no es válido aplicar más de un código promocional, por lo cual en el momento de presentarse más de una promoción por aplicar, el cliente deberá decidir cual código aplicar para su conveniencia. (Aplica para clientes en general)
- Podrán haber cupones de descuento donde no apliquen para todos los productos de la página web.
- No se aceptan reclamos si el cliente realizó la compra y no aplicó correctamente su cupón de descuento
- Podrán haber cupones donde los descuentos apliquen para existencias específicas
- Podrán haber cupones donde se limite la cantidad de promociones por persona.
- Envíos gratis no aplican para encomiendas ni pedidos que incluyan paquetes con pesos mayores a 1kg
- Tarjetas de Crédito / Débito
- Tasa 0 Bac credomatic
- Mini cuotas Bac credomatic
- Credix
- Emma
- Transferencia o depósito
- Sinpe móvil
- Pago en sucursal
- Tienda física tiene un tiempo de 1 a 2 horas para alistar tu pedido, por favor confirmar con servicio al cliente (whatsapp) la hora en que puedes retirar.
- Lash Art CR no se hace responsable por daños ocasionados a los productos, faltantes ó extravíos por medio de la persona o empresa de mensajería que retire el pedido.
- Lash Art CR no acepta reclamos posteriores a recibir el mensaje del cliente dando el visto bueno en el momento que se le envía el screen de su facturación y la foto de su pedido listo para retirar
Horario de tienda física: Lunes a Sábado: 08:00am – 04:00pm
- Todo producto de venta en liquidación o saldos presenta defectos de fabrica, fechas de vencimiento prontas o empaques con daños, pero ninguno de los anteriores afectará resultados finales.
- Lash Art CR no acepta cambios o reclamos a compras bajo esta modalidad
- Productos de saldos en tienda física se encuentran en cajones específicos
- Línea de productos marca Vavalash se encuentran en esta modalidad por motivos de desvinculamiento con la marca y su distribución en el país.
INFORMACIÓN SOBRE APARTADOS
Si tu apartado es de adhesivos:
– Debes cancelar el 50% para realizar el apartado
– Vas a recibir un ticket que hará constar que tu adhesivo ha sido anotado y apartado correctamente, por favor siempre solicitarlo.
– Cuando los adhesivos lleguen, se te enviara un mensaje para coordinar el envío del mismo o bien que retires en tienda física
– Luego de que el personal de Lash Art CR te contacte, tienes 15 días hábiles como máximo para hacer retiro del producto; luego de este tiempo pierdes todas las garantías y respaldo de la calidad del producto sin derecho a reclamos.
Si tu apartado es de insumos en general, electrónicos como lámparas, etc
– Debes cancelar el 30% para realizar el apartado
– Vas a recibir un ticket que hará constar que tu producto ha sido anotado y apartado correctamente, por favor siempre solicitarlo.
– Cuando los productos lleguen, se te enviara un mensaje para coordinar el envió del mismo o bien que retires en tienda física (te recordamos que no todos los productos tienen el mismo costo de envió por su peso y volumen)
– Luego de que el personal de Lash Art CR te contacte, tienes 15 días hábiles como máximo para hacer retiro del producto; luego de este tiempo pierdes todas las garantías y respaldo de la calidad del producto sin derecho a reclamos.
Descuentos aplican únicamente para compras canceladas por medio de sinpemovil, transferencia bancaria o efectivo en el caso de comprar en tienda física | Descuentos no aplican sobre productos rebajados | Descuentos no aplican sobre otros productos de la tienda
POR FAVOR SOLICITAMOS CADA PEDIDO QUE REALICES, VERIFICAR QUE EL DESCUENTO SE APLIQUE CORRECTAMENTE, DE LO CONTRARIO COMUNICAR AL PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE, ASÍ MISMO VERIFICAR QUE TU PEDIDO ESTE CORRECTAMENTE FACTURADO, NO SE ACEPTAN RECLAMOS LUEGO DE QUE EL CLIENTE REALICE EL PAGO Y NO HABER REVISADO.
Es un sistema en el que por cada compra o reseña que realices de productos en nuestra página web www.lashartcr.com obtendrás puntos los cuales podrás aplicar por canje de productos en tus próximas compras. Este programa es la manera que logramos encontrar para agradecerte por confiar en nuestros productos y marca en general.
¿Cómo acumulo puntos?
Solo debes crear tu usuario desde la página web www.lashartcr.com y cada vez que realizas una compra, debes asignarla a este usuario creado (si ya eres cliente frecuente consultar con servicio al cliente si ya estás registrada)
Una vez que comiences a realizar tus compras en línea, podrás revisar cuántos puntos estás acumulando y aplicarlos como canje en productos a futuro.
Puedes aplicar tus puntos en tu compra para reducir el precio de la misma. Los puntos solo son válidos para compras dentro de nuestra página.
Los puntos ganados son válidos por 90 días naturales, por lo que recuerda utilizarlos antes de su fecha de vencimiento.
Tenemos varias condiciones aplican al uso de puntos, conócelas a continuación para entender cómo obtener el mayor beneficio de este programa.
• En cada compra realizada se otorgará un punto por cada 2 colones.
• Los puntos acumulados se podrán utilizar como descuento en cada nueva compra.
• El descuento máximo a utilizar por puntos es de 10.000 colones por cada compra. (valorando que el descuento máximo por producto es de 2.000)
• Tu compra en el carrito debe ser mayor a los 35.000 colones para poder realizar un canje de puntos
• Puede elegir en la página de pago si quieres o no utilizar tus puntos y cuántos utilizar en cada ocasión.
• Nuestros puntos no son transferibles y no aplican para comprar certificados de regalo.
• Por cada reseña que realices en nuestros productos, obtendrás 5 puntos
• Para crear reseñas debes haber realizado una compra de ese producto bajo tu usuario
• A la hora de realizar tu canje cada 15 puntos tienen un valor de 1 colón
Los puntos acumulados se perderán de manera definitiva cuando:
- El producto o servicio con el que se generaron es cancelado por decisión del Cliente o no se concretó la compra final.
- Los puntos acumulados que hayan expirado.
- Exista cualquier infracción, fraude o abuso relacionado con la obtención y uso de los puntos y los bienes o servicios redimidos.
Se cumplan las causales de pérdida de puntos según las condiciones establecidas por Lash Art CR
INFORMACIÓN SOBRE reclamos, cambios ó garantías
Todos los puntos acá nombrados se cumplen estrictamente, sin excepciones.
- El personal de servicio al cliente recibirá su pedido, facturará a nivel de sistema y le compartirá una imagen donde estará la información de facturación, productos, cantidades, precios. El pedido se despachará hasta que el cliente revise la información y realice el pago, luego de recibir el pago NO se aceptan reclamos por fallos en la facturación, precios, cantidades o cualquier error visible en la información compartida.
- El personal de despacho le escribirá enviando una imagen de su pedido realizado, el cual deberá ser confirmado que está correcto en los siguientes 30min luego de recibido el mensaje, si no recibimos respuesta de tu parte, daremos por hecho que todo está bien y se despachará en la ruta indicada anteriormente (sin derecho a reclamos)
- Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto va con algún fallo de fábrica (solo aplican reclamos por daños para el servicio de mensajería privada) se pierde la garantía para reclamos o cambios luego de que pasaran 24 horas luego de la entrega (No se hace devolución de dinero, todo cambio debe ser por otro producto del catálogo y el cliente debe enviar de vuelta lo que le llegó incorrectamente o dañado a nuestra tienda física bajo su responsabilidad)
- Los artículos electrónicos salen de bodega revisados, estos tienen 24 horas luego de la entrega para realizar cualquier reclamo o cambio (si este aplica), las garantías se aplican según la ley lo indica, razón por la que cada producto electrónico en su descripción indica su tiempo de garantía.
- Los adhesivos y pinzas NO aplican para garantía de cambio, solamente si a la hora de recibir el producto iba con defecto de fábrica. ** Cualquier fallo con los adhesivos se debe reportar al primer momento, de lo contrario se pierde todo tipo de garantía** El almacenamiento de los adhesivos debe ser adecuado, ya que esta es su principal causa de daños.
- Las pestañas NO aplican para cambio; esto por un tema de seguridad en su esterilización; ya que al llegar al cliente destino no tenemos como hacer constar su trato ó manipulación.
- Productos como lifting de pestañas, anestesias, kit de laminado, henna y cualquier producto que contenga componentes químicos o industriales que requieren de uso profesional adecuado, cuidados y almacenamientos correctos, tienen 3 días naturales de garantia para comunicar a nuestro personal de servicio al cliente cualquier circunstancia que se presente durante su uso, así mismo el cliente tiene 7 días naturales para hacer llegar el producto a la tienda física e iniciar el proceso de cambio.
LASH ART CR NO ACEPTA RECLAMOS CUANDO EL CLIENTE FUE NOTIFICADO COMO CORRESPONDE Y PRESENTA EN SU WHATSAPP LA OPCIÓN DE MENSAJES TEMPORALES ACTIVADO, EN DONDE PIERDA EL ACCESO A LA NOTIFICACIÓN CORRESPONDIENTE
- Para gestionar cualquier cambio cuando la garantía aplique el cliente debe hacer llegar los productos que recibió incorrectamente o con fallos a nuestra tienda física (costo que el mismo cliente debe cubrir), luego de que estos sean recibidos; se procederá con la revisión del producto y el cambio correspondiente por el mismo medio de envío que el cliente eligió para su pedido inicial si este aplica.
- En caso de que el producto llegue a tienda física y funcione correctamente no se procederá con el cambio del mismo.
- Luego de que el cliente se comunicara con servicio al cliente tiene 7 días naturales para hacer llegar el producto a la tienda física e iniciar el proceso de cambio. De lo contrario pierde todo derecho a reclamo.
- Lash Art CR No realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia, cualquier caso donde se apartara un producto, se depositara de más a la hora de realizar algún pago ó solicitar productos equivocados, se podrá utilizar el monto para compras más adelante ó por otro producto; pero no para un reembolso. En caso de ser apartado de adhesivos, no aplica ninguna de las anteriores mencionadas; esto por un tema de calidad que se brinda a todos nuestros clientes en este tipo de productos.
- El cliente debe hacer saber el problema que le está presentando el adhesivo al primer momento por medio de servicio al cliente
- Deberá enviar un video como prueba donde demuestre que es con el mismo que está trabajando y presentando los problemas
- Deberá proporcionar información solicitada por el personal de servicio al cliente para hacer saber que su conocimiento es el correcto para el modo de aplicación
- Los adhesivos no aplican para cambios, al menos que sea por defectos de fábrica (donde tengamos más de 3 casos iguales y esto sean evaluados por nuestra profesional)
- Todos los adhesivos de nuestra marca son de uso profesional, por lo cual se requiere el conocimiento de técnicas para poder manejarlos según parametros en cabina
- Las camillas multiuso tienen 3 meses de garantía para cualquier fallo de fábrica
- Se debe tener claro que su soporte de peso máximo es de 330 libras
- El cliente debe cumplir con el armado del producto y seguir las instrucciones del manual adjunto en la caja.
- Su forro es de cuero pu, el cual se debe limpiar con agua o bien con desinfectantes no abrasivos.
- Su base es de acero de alta calidad que es resistente, pero si no se cumple con los cuidados librándolo de agua o líquidos puede tender a presentar herrumbre
- No se aceptan reclamos por daños en el forro o bases si no se cumple con los cuidados de limpieza correspondientes
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
Costo: ¢3500
- Todo pedido concretado y cancelado antes de las 10:00am, se entrega el mismo día en ruta de 11:00am a 08:00pm
- Mensajería entrega de Lunes a Viernes (Los paquetes se entregan en orden de pago, por esta razón no damos horas de entregas específicas) bajo los horarios de entrega de 11:00am a 08:00pm
- Las ubicaciones para entregas no se cambian, si así lo desean tiene un costo extra.
- Si el cliente desea cambiar el horario de entrega de su pedido, este quedará sujeto a disponibilidad en la ruta siguiente y su horario de entrega será el asignado en nuestros términos y condiciones.
- Si el pedido se retrasa en entrega por motivos directos de Lash Art CR, este tiene 24 horas siguientes del horario que había asignado para la entrega, para solucionar la misma al cliente.
- Si el retraso se debe a cambios del cliente, Lash Art CR no responde a los mismos retrasos.
- Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto no llegó correctamente, se envió equivocado o dañado, se pierde la garantía para reclamos o cambios luego de que pasaran 24 horas luego de la entrega (No se hace devolución de dinero, todo cambio debe ser por otro producto del catálogo y el cliente debe enviar de vuelta lo que le llegó incorrectamente o dañado)
- Leer cuidadosamente las descripciones de los artículos, ya que ahí se indica información importante para el cliente. Lash Art CR NO acepta reclamos por información brindada en la página web ó compartida por medio de WhatsApp y que el cliente no leyó con atención u omitió.
- Si el pago se envió luego de las 10:00 am al WhatsApp aunque fuera realizado antes de esa hora, se envía el siguiente día de horario estimado.
- Pedidos con información incompleta, no se envían esto sin excepción; o bien no hay derechos a reclamos por tardías en la entrega.
- Esta modalidad de envío solo aplica para la zona el GAM (revisar cantones)
Heredia, Cartago, San José y Alajuela: ¢3,500 | Revisar cantones que aplican | Todo paquete menor a una medida de 100x100cm – mayor a esta el costo de envío cambia (SE DEBE VERIFICAR)
Cantones que aplican para mensajería privada según provincia:
Heredia:
- Heredia
- Barva
- Santo Domingo
- Santa Bárbara
- San Rafael
- San Isidro
- Belén
- Flores
- San Pablo
San José:
- San José
- Escazú
- Desamparados
- Aserrí
- Mora (Ciudad colon centro)
- Goicoechea
- Santa Ana
- Alajuelita
- Vázquez de Coronado
- Tibás
- Moravia
- Montes de Oca
- Curridabat
Cartago:
- Cartago
- Paraíso
- La Unión
- Oreamuno
- El Guarco
Alajuela:
- Alajuela
- San Rafael
- Coyol
- Barrio San José
- Guacima
- Río segundo
- Desamparados
Costo: ¢3500
- Horarios de entrega al personal de recolección Correos de CR: De Lunes a Viernes (Todos los días) (A excepción de los días en que Correos de CR cambie horarios laborales por días feriados o alguna eventualidad que se salga de nuestro control) Todo pedido concretado y pagado el mismo día antes de las 10:00am; si fue luego de esa hora tu pago, se enviará el próximo día indicado.
- El número de seguimiento te llegará a tu correo electrónico una vez que despacho genera la guía; tomar en cuenta que este puede aparecer en el sistema de correos de CR hasta luego de las 5:00pm que el personal de recolección hace entrega de los paquetes a una sucursal.
- Si pediste que tu pedido fuera entregado a tu domicilio debes estar atenta a llamadas o mensajes de parte del personal de correos de CR; si estos no logran comunicarse llevarán el paquete a la sucursal más cercana
- Los envíos por medio de correos de costa rica son en los días indicados en el horario, las entregas quedan sujetos a su logística, por lo que no damos fechas de entrega exactas (entre 1 y 5 días hábiles, variando si es dentro o fuera del GAM)
- No se realizan envíos fuera de los días estimados en horarios y estos deben ser realizados antes de las horas indicadas; no aceptamos reclamos si a la hora de enviarte la información de envíos no leíste con atención las indicaciones, horarios y todo lo importante.
- Las ubicaciones para entregas no se cambian
- Lash Art CR, no se hace responsable por los daños ocasionados por este medio de entrega; aseguramos a nuestros clientes que el empaque siempre será el adecuado; pero no podemos controlar el mal manejo de estos por medio del personal de correos de CR
- Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatApp si algún producto no llegó ó iba incompleto se pierde la garantía para reclamos luego de que pasaran 12 horas de la entrega (según lo que indique en la página de seguimiento de correos de CR)
- (No se hace devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, leer el espacio de garantías y cambios)
- Leer cuidadosamente las descripciones de los artículos, ya que ahí se indica información importante para el cliente. Lash Art CR NO acepta reclamos por información brindada en la página web ó compartida por medio de WhatsApp y que el cliente no leyó con atención u omitió.
- Pedidos con información incompleta como distrito, cantón, código postal o número de cédula no se enviará y esto será sin derecho a reclamos
(Todo paquete que pese menos de 1kg) Cada kg de más tiene un costo de ¢1,000 extra al monto inicial.
Costo: ¢4500
- Todo pedido concretado y cancelado antes de las 09:00 am se entrega el mismo día a la empresa de transporte*** ,
- El pedido se anota en la ruta de mensajería privada el mensajero lo lleve a la empresa correspondiente de encomiendas; respetando la ruta y orden de pago de los pedidos. Por esa razón se indica que el tiempo de envío es de 24 a 48hrs para entregar a la empresa de transporte.
- Los paquetes se entregan en orden de pago, por esta razón no damos horas de entregas específicas a las empresas de encomienda; ni tampoco nos hacemos responsables si a la hora de que el mensajero llegara a la empresa esta estuviera cerrada. (Recordando que todas la entregas se hacen en orden de pago sin excepción)
- La guía del envío se te enviará en cuanto el personal de mensajería lo comparta a servicio al cliente.
- Los envíos por encomienda se realizan de Lunes a Viernes únicamente (bajo el horario de mensajería privada)
- Lash Art CR, no se hace responsable por los daños ocasionados por este medio de entrega; aseguramos a nuestros clientes que el empaque siempre será el adecuado; pero no podemos controlar el mal manejo de estos por medio del personal de las empresas de transporte de encomiendas.
- Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto no llegó ó iba incompleto se pierde la garantía para reclamos luego de que pasaran 12 horas de la entrega (según lo que indique en la página de seguimiento de la empresa de mensajería privada) (No se hace devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, leer el espacio de garantías y cambios)
- Leer cuidadosamente las descripciones de los artículos, ya que ahí se indica información importante para el cliente. Lash Art CR NO acepta reclamos por información brindada en la página web ó compartida por medio de WhatsApp y que el cliente no leyó con atención u omitió.
- Pedidos con información incompleta como distrito, cantón, código postal o número de cédula no se enviará y esto será sin derecho a reclamos